「ちゃんと説明したのに、全然違うことをやっている。」
「マニュアルを渡したのに、読んでいない。」
ベトナム人スタッフへの指示がうまく伝わらない——これは能力の問題ではありません。教え方・伝え方が日本人向けのままになっているだけです。
①なぜ日本式の教え方が通用しないのか
📌 結論：日本式の教え方は「察してもらうこと」を前提にしている。ベトナム人には全てを言語化して伝える必要がある。
日本の職場では「見て覚える」「やりながら覚える」という教え方が一般的です。説明が多少曖昧でも、空気を読みながら理解していく文化があります。
しかしベトナム人スタッフにこのやり方は通用しません。言われていないことは「やってはいけない」か「やる必要がない」と判断する傾向があります。
「曖昧な指示は、曖昧な結果しか生みません。『なんとなく』『いい感じに』『適当に』——これらの言葉は全て言語化が必要です。」
——私たちが現場で学んだ教訓
教え方を変えるのは手間がかかると感じるかもしれません。しかし最初に丁寧に教えることで、後から発生するミス・やり直し・摩擦のコストが大幅に減ります。
②指示が正確に伝わる3つのステップ
📌 結論：「説明する→やってもらう→確認する」の3ステップを徹底するだけで、指示の伝達精度が大幅に上がる。
ステップ1：具体的に説明する
「何を」「どのように」「いつまでに」「なぜやるのか」を全てセットで伝えます。特に「なぜやるのか」の理由を伝えることで、スタッフが自分で判断できるようになります。
- ❌「これ、いい感じにやっておいて」
- ✅「この書類を〇〇の形式で、今日の17時までに仕上げてください。理由は明日の会議で使うからです」
ステップ2：実際にやってもらう
説明した後、その場でやってもらいます。「わかった？」と聞くのではなく、「じゃあやってみて」と言うことで、理解度がその場で確認できます。
「『わかった？』をやめて『じゃあやってみて』に変えた途端、指示のすれ違いが激減しました。やってみて初めて、どこが伝わっていないかがわかります。」
——私たちが現場で実践した方法
ステップ3：確認してフィードバックする
やってもらった後、必ず確認してフィードバックします。良かった点を具体的に伝え、修正点は「なぜ違うのか」を説明しながら伝えます。
- ❌「違う、もう一回やって」
- ✅「ここまでは合っています。この部分だけ、〇〇の理由で変えてください」
③「あれ？」と思った時点で報告してもらう仕組み
📌 結論：問題が起きてから報告を待つのではなく、「違和感を感じた時点で報告する」という感覚を共有することが鍵。
仕事を教えた後、問題が起きてから報告が来ても手遅れなことがあります。ベトナム人スタッフは「自分で対応できなくなってから」報告する傾向があるため、早めの報告を習慣づけることが重要です。
効果的だったのは、「あれ？と思った瞬間に報告してください」という一言を伝えることです。
「『問題が起きたら報告して』ではなく『あれ？と思ったら報告して』に変えただけで、報告のタイミングが劇的に早くなりました。違和感の段階で動けるようになると、大きなミスが減ります。」
——私たちが現場で実践した方法
さらに、早めに報告してきたスタッフをその場で褒めることで「早く報告する＝良いこと」という文化が職場に定着していきます。
まとめ：今日から使える指示の出し方チェックリスト
📌 教え方を変えるだけで、同じスタッフが別人のように動き始めることがあります。
- 「何を・どのように・いつまでに・なぜ」をセットで伝えていますか？
- 「わかった？」を「じゃあやってみて」に変えましたか？
- やってもらった後に具体的なフィードバックをしていますか？
- 「あれ？と思ったら報告して」と伝えましたか？
- 早めに報告してきたスタッフを褒めましたか？
次回は「日々のコミュニケーションの作り方——信頼関係を積み上げる小さな習慣」をお届けします。
